Chatbots

Warum gelten Chatbots als die Technologie der Zukunft?

Einfach, direkt, schnell: Chatbots könnten Apps im Servicebereich verdrängen. Was steckt wirklich hinter der Technologie?

Informationstechnologie

Es sind zwei Punkte, die Chatbots zu echten Game-Changern machen. Erstens: Anders als Apps, die immer auf das Endgerät des Users geladen werden müssen, liegen Bots am Server. Für den User bedeutet das: kein lästiges Herunterladen und Installieren mehr, sondern einfach per Messenger-Dienst den entsprechenden Bot anwählen und los geht’s. Was zum zweiten großen Vorteil führt: Während Apps mit wischen und tippen bedient werden und man das Benutzen einer jeden App bis zu einem gewissen Grad erst lernen muss, kommuniziert der User mit einem Chatbot in natürlicher Sprache. Er tippt seine Frage oder Befehle wie bei einer SMS oder einer Messaging-Anwendung in ein Textfeld und die Maschine antwortet binnen Sekunden, ebenfalls in menschlicher Sprache.